华夏银行股份有限公司西安分行拟对华夏银行西安分行厅堂引导服务外包项目征集供应商，诚邀符合要求的供应商报名参与，项目具体内容如下：
一、项目名称
华夏银行西安分行厅堂引导服务外包项目
二、采购内容简介（以最终标书为准）
(一) 项目需求
提供满足我行要求的厅堂引导服务外包人员不超过15人。
（二）具体服务内容要求
1．厅堂引导服务外包人员需为我行提供营业网点厅堂环境管理、维持营业秩序、客户引导分流、业务咨询和宣传、服务设施管理、客户投诉初步受理等基础性厅堂服务工作；
2．外包服务供应商对其所属厅堂引导服务外包人员进行管理及考核，人员离岗时，可及时进行补充。向我行提供的厅堂引导外包人员应满足我行厅堂引导服务用人标准，具有专科及以上学历，年龄不超过40周岁，为我行提供厅堂引导服务时需着本行统一制服，统一配饰；
3．定期或不定期配合我行完成外包检查与考核；定期向我行通报外包业务的相关事项，及时通报外包业务相关突发事件；
4．在客户服务过程中做好客户信息保护，维护我行消费者权益，不得以我行名义自行开展活动。
三、意向供应商资质要求及提交材料要求
（一）意向供应商资质要求
1．应依法注册成立，具有独立运作能力，能够独立承担法律责任，具有独立法人资格，注册资本人民币500万元（含）以上，成立时间3年（含）以上，经营范围至少包括人力资源外包服务。（营业执照加盖公章）
2．遵守国家法律法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，财务状况良好，三年利润均为正数。（近三年经审计的财务报表、利润表加盖公章）
3．具有人力资源服务许可证、劳务派遣经营许可证、质量管理体系认证、职业健康安全管理体系认证等资质。（提供相关材料加盖公章）
4．经营情况良好且在经营活动中无重大违法、违约或不良记录，与银行同业合作中，未曾发生客户信息泄露，造成银行同业100万元以上（含）经济损失类重大安全事件，无不履行社会责任而被通报的情况，在西安市有固定办公场所。（提供相关材料加盖公章）
5．近三年（2021年—2023年）至少完成过陕西省内同类项目案例不少于3项。（提供中标通知书或合同复印件加盖公章）
6．企业信誉良好，在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、采购严重违法失信行为记录名单。（网站三项截图加盖公章，查询路径：“信用中国--信用服务”）
7．意向供应商自身从业人员符合岗位要求和任职条件，并具备相应的专业技能，且公司员工数量不少于50人。（提供相关材料加盖公章）
8．其它要求
(1)服务范围覆盖我行下辖分支机构，愿意且有能力为我行提供服务，并接受我行监督管理；
(2)具备完善的应急服务措施，能够对外包服务的及时性、连续性、保密性和安全性进行严格管理；
(3)具有识别、监测、评估和控制相关外包业务风险的能力，具备完善的内部控制管理制度，能够定期向我行提供业务运营及风险评估报告，确保为我行提供的外包服务团队成员无不良过往记录；
(4)落实消费者权益保护工作相关要求，及时配合处理客户投诉问题。
（以上提供相关材料加盖公章）
9．不接受联合体参与报名，不得以任何形式转包或分包。（提供相关承诺加盖公章）
（二）提交材料格式要求
1.加盖公章的授权委托书（详见附件1），需为PDF格式文件。
2.加盖公章的供应商声明书（详见附件2），需为PDF格式文件。
3.华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表（详见附件3），请勿更改表样，财务状况应与审计报表营业收入和净利润数据一致，且提交时需为EXCEL格式文件。
4.加盖公章的“意向供应商资质要求”材料，需为PDF格式文件。
（三）提交材料要求
请将所有要求提交的材料打包压缩为1个文件包，文件名格式为：公司全名+华夏银行西安分行厅堂引导服务外包项目。
1.提交材料须按要求版本提供。未按要求提供、提供不全、要求加盖公章但未加盖的，采购人将拒绝其报名。报名资料未按要求提供或提供不全的情况，采购人将拒绝其报名。
2.前来报名的供应商应保证所提供材料的真实合法性，并由此承担法律风险和赔偿责任。采购人保留对相关材料进一步核实的权利，如发现提供虚假材料的供应商，采购人将取消其本次及以后的报名资格。
（四）其它
1.凡是符合本项目资格条件的供应商，采购人均会向《华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表》登记的联系人发出正式邀请。投标时间及地点以邀请文件通知为准。
2.采购人可根据项目情况取消采购，供应商应予接受。
3.采购人视收到的相关材料不涉及商业秘密，供应商应予接受。
四、本次供应商征集联系事项
采购人：华夏银行股份有限公司西安分行
商务联系人：王女士 029-85563708
业务联系人：刘女士 029-61801779
供应商材料提交邮箱地址：hxxajcb@163.com
99275677@qq.com
征集期：2024年3月25日-2024年3月29日
五、本次供应商征集公告在华夏银行官网（www.hxb.com.cn）、金采网（www.cfcpn.com）、中国采购与招标网（www.chinabidding.cn）发布。
附件：1.授权委托书
2.供应商声明书
华夏银行股份有限公司西安分行
2024年3月21日
