华夏银行股份有限公司（以下简称“华夏银行”或“采购人”）拟对远程客户运营团队业务外包项目征集供应商，诚邀符合要求的供应商报名参与。项目具体内容如下：
一、项目名称
华夏银行远程客户运营团队业务外包项目。
二、采购内容简介（以最终邀请文件为准）
为配合华夏银行远程客户运营体系建设，本项目拟采购外呼、私域直营等辅助操作性业务流程外包服务，承接目前基于数据洞察的客户分层、分群经营策略执行，采用“人+智能化”的方法，通过企业微信、AI外呼、人工外呼等手段实现客户多渠道触达服务。
三、意向供应商资质要求及提交材料要求
（一）意向供应商资质要求
1．遵守国家法律法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，最近3年内无重大违法、违规、违约等事件，且财务状况良好。
2．具备国家主管部门授予的呼叫中心相关业务许可资格，通过ISO9001及以上质量管理体系认证、信息安全管理体系认证。
3．注册资本3000万元（含）以上，注册时间满5年。
4．近3年有服务国有银行、全国性股份制商业银行省行或一级分行及以上的同类项目实施案例，提供的服务符合国家、行业标准及华夏银行要求。
5．能够配备不少于5人的专业团队全程服务华夏银行项目，且项目负责人相关项目服务经验不低于5年，团队成员相关项目服务经验不低于3年。
6．团队执行人员具有较强的服务意识及沟通能力，熟悉远程客户运营团队业务外包和人力资源业务。
7．具备离场业务作业能力，拥有三个及以上不同城市作业职场，且单个离场作业中心场地规模大于200席。
（二）提交材料内容
1．未实施“三证合一”的，提交加盖公章的营业执照副本复印件、税务登记证副本复印件、组织机构代码证副本复印件；实施“三证合一”的，提交加盖公章的载有统一社会信用代码的营业执照复印件。此项材料要求为PDF格式文件。
2．加盖公章的授权委托书（详见附件1）。此项材料要求为PDF格式文件。
3．近三年在经营活动中没有重大违法或不良记录的书面声明（详见附件2）并加盖公章。此项材料要求为PDF格式文件。
4．在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的查询结果截屏并加盖公章，查询路径：信用中国首页-信用服务-各类名单。此项材料要求为PDF格式文件。
5．符合前述资质要求的各类证书扫描件并加盖公章。此项材料要求为PDF格式文件。
6．符合前述案例要求的入围（中标）合同扫描件（包括但不限于合同首尾页、盖章页、服务内容页等）并加盖公章。此项材料要求为PDF格式文件。
7．符合前述团队配置要求的专业团队名单，包括但不限于：姓名、职务/岗位、相关项目服务年限、相关项目实施经验、在本项目中担任的角色等。此项材料要求为PDF格式文件，并加盖公章。
8．加盖公章的服务响应承诺书（包括但不限于为本项目配备的团队执行人员具有较强的服务意识及沟通能力，熟悉远程客户运营团队业务外包和人力资源业务等）。此项材料要求为PDF格式文件。
9．加盖公章的离场作业职场城市分布情况及落地城市分支机构证明文件，同时提供至少3个满足条件城市的职场场地面积证明材料及对应的项目证明材料。此项材料要求为PDF格式文件。
10．华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表（详见附件3）。标*字段必填，特别是近三年财务状况，要求填写营业收入和净利润数据，同时需另附审计签字盖章的财报备查（财报中应圈出与自荐表中营业收入、净利润相一致的匹配数据）。此项材料须同时提供EXCEL格式文件（请勿更改表样）和加盖公章的PDF格式文件。
（三）提交材料要求
请将所有要求提交的材料打包压缩为1个文件包发送至联系人邮箱，文件名格式为：公司全名+XX项目。
1．提交材料须按要求版本提供。未按要求提供、提供不全、要求加盖公章但未加盖的，采购人将拒绝其报名。
2．供应商应保证所提供材料的真实合法性，并承担由此可能引发的法律责任和赔偿责任。采购人保留对相关材料进一步核实的权利，如发现提供虚假材料的供应商，采购人将取消其本次及以后项目的报名资格。
（四）其它
1．凡是符合本项目资质条件的供应商，采购人均会向《华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表》登记的联系人邮箱发出正式邀请。采购时间及地点以邀请文件通知为准。
2．采购人可能根据项目情况取消采购，供应商应予接受。
3．采购人视收到的相关材料不涉及商业秘密，供应商应予接受。
四、公告发布渠道
本次征集公告在华夏银行官网（www.hxb.com.cn）、金采网（www.cfcpn.com）、中国采购与招标网（www.chinabidding.com.cn）发布。
五、联系事项
采 购 人：华夏银行股份有限公司
商务联系人：王女士010-85237617
业务联系人：王先生010-85237892
魏先生18032112380
邮 箱：hxbjczx1@hxb.com.cn
征 集 期：2024年5月10日-2024年5月15日
附件：1．授权委托书
2．声明书
华夏银行股份有限公司
2024年5月9日
