华夏银行股份有限公司北京分行（以下简称“华夏银行北京分行”或“采购人”）拟对2024-2026年度华夏银行北京分行客诉服务项目征集供应商，诚邀符合要求的供应商报名参与。项目具体内容如下；
一、项目名称：2024-2026年度华夏银行北京分行客诉服务项目
二、采购内容简介 （以最终标书为准）
2024-2026年度华夏银行北京分行客诉服务项目是将处理操作流程简单、标准化程度高的客诉处理工作外包给报价人。即报价人派驻的服务人员在采购人提供的办公场所，通过采购人提供的客服系统，处理个人线上小额贷款客户咨询及投诉工单信息，向合作方客诉人员进行派单并跟踪记录处置结果，按要求就客诉处置情况完成回访，记录完整工作台账，完成系统工单反馈等，并由采购人进行质量检查等管理工作。
采购标的：客诉服务人员2名，采购期限两年。
三、意向供应商资质要求及提交材料要求
（一）意向供应商资质要求
1．供应商应遵守国家法律法规，是在中华人民共和国内依法注册的法定代表单位，具有独立承担民事责任的能力，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，最近3年无重大违法、违规、违约，财务状况良好。
2．其他：
（1）总部设立在北京或在京设有分支机构。
（2）供应商必须为依法成立和经营的专业化服务机构，具有相应的经营范围和固定办公场所。
（3）注册资本500万元（含）以上，注册成立时间满2年。
（4）近3年经营活动中没有重大违法或不良记录，且财务状况良好。
（5）近2年服务金融行业的同类项目案例不少于2个，从业人员具备相应上岗资质，提供的服务符合国家、行业标准。
（6）具备消费者权益保护及处理投诉专业能力，能够配备专业团队全程服务我行项目。
（7）无不履行社会责任而被通报的情况。
3．采购人可能根据项目情况取消采购，供应商应予接受。
（二）提交材料内容
1．未实施“三证合一”的,请提交加盖单位公章的营业执照副本复印件、税务登记证副本复印件、组织机构代码证副本复印件；实施“三证合一”的报价人请提交加盖公章的载有统一社会信用代码的营业执照。上述材料需为PDF格式文件。
2．加盖公章的授权委托书及供应商声明书（详见附件1及附件2），需为PDF格式文件。
3．近三年内在经营活动中没有重大违法记录，提供书面声明，格式不限。（加盖公章的原件电子扫描件并转为PDF格式文件）。
4．在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、采购严重违法失信行为记录名单，提供网站查询结果（截屏盖章）。
5．华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表（详见附件2），请勿更改表样，且提交时需为EXCEL版本。
6．近2年服务金融行业同类案例简介，不少于2个，提供案例介绍及对应合同签署页，案例介绍格式不限。（加盖公章的原件电子扫描件并转为PDF格式文件）
（三）提交材料要求
请将所有要求提交的材料打包压缩为1个文件包，文件名格式为：公司全名+2024-2026年度华夏银行北京分行客诉服务项目。
1．提交材料须按要求扫描并生成PDF文件或指定版本，对于未按要求加盖公章的原件电子扫描件视为缺漏，采购人将拒绝其报名。
2．报名资料未按要求提供或提供不全的情况，采购人将拒绝其报名。
3．采购人视收到的上述材料不涉及商业秘密。
4．前来报名的供应商应保证所提供材料的真实合法性，并由此承担法律风险和赔偿责任。采购人保留对相关材料进一步核实的权利，如发现提供虚假材料的供应商，采购人将取消其本次及以后的报名资格。
5．凡是符合本项目资质条件的供应商，采购人均会向《华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表》中登记的联系人邮箱发出正式邀请。投标时间及地点以邀请文件通知为准。
四、本次供应商征集联系事项
采购人：华夏银行股份有限公司北京分行
联系人及联系电话(工作日09:00-17:00)：程女士58598260、刘先生：58598266
供应商材料提交邮箱地址：bjjcc@hxb.com.cn及215553316@qq.com，邮件发送后请主动电话确认。
征集期：2024年7月12日-2024年7月19日
五、本次供应商征集公告在华夏银行官网（www.hxb.com.cn）、金采网（www.cfcpn.com）、中国采购与招标网（www.chinabidding.cn）发布。
附件：1.授权委托书
2.供应商声明书
华夏银行股份有限公司北京分行
2024年7月12日
