华夏银行股份有限公司（以下简称“华夏银行”或“采购人”）拟对客户体验管理平台建设项目征集供应商，诚邀符合要求的供应商报名参与。项目具体内容如下：
一、项目名称：
客户体验管理平台建设项目。
二、采购内容简介（以最终标书为准）
我行拟引入客户体验管理平台软件和新浪财经金融App评测服务，提升客户满意度和忠诚度，持续为客户创造价值。具体采购内容包括：
（一）客户体验管理平台软件
采购客户体验管理平台软件。供应商需提供：一是提供客户体验管理平台软件，包括但不限于问卷调研、旅程管理、客户之声分析、体验问题监测预警、体验看板、用户和权限管理等功能；二是建立标杆旅程的监测指标体系并提供培训；三是提供基于同业对比的专项问卷调研和体验报告服务。
（二）新浪财经金融App评测服务
采购新浪财经金融App评测服务。供应商需通过新浪财经的专业评测能力，为我行个人手机银行开展系统性评测，围绕用户体验、产品功能、性能安全、创新发展四大维度通过初测、复测、交叉评测等多轮评测，形成评测报告。
三、意向供应商资质要求及提交材料要求
（一）意向供应商资质要求
客户体验管理平台软件和新浪财经金融App评测服务需分别采购，两项采购内容对供应商要求分别如下：
1．客户体验管理平台软件供应商资质要求
（1）应符合并遵守其所属地和中国法律、法规及规章等的相关规定，具有独立承担民事责任的能力，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近三年经营活动中没有重大违法或不良记录，且财务状况良好。
（2）注册资本应在2000万元人民币（含）以上，注册年限应不低于7年（含）。
（3）通过ISO9001及以上质量管理体系认证和CMMI3及以上认证；提供的客户体验管理平台软件需具备相关软件著作权证书。
（4）近三年内在银行机构有至少1个总行级软件产品供应案例。
（5）供应商必须提供对其销售产品的合法性及所有维保和服务的承诺。
2．新浪财经金融App评测服务供应商资质要求
（1）应符合并遵守其所属地和中国法律、法规及规章等的相关规定，具有独立承担民事责任的能力，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近三年经营活动中没有重大违法或不良记录，且财务状况良好。
（2）注册资本应在500万元人民币（含）以上。
（3）具有新浪财经的广告经营代理资质。
（二）提交材料内容
1．未实施“三证合一”的，请提交加盖单位公章的营业执照副本复印件、税务登记证副本复印件、组织机构代码证副本复印件；实施“三证合一”的报价人请提交加盖公章的载有统一社会信用代码的营业执照。需为PDF格式文件。
2．加盖公章的授权委托书（详见附件1），需为PDF格式文件。
3．近三年在经营活动中没有重大违法或不良记录的书面声明（详见附件2）并加盖公章。此项材料要求为PDF格式文件。
4．在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、采购严重违法失信行为记录名单的查询结果截屏并加盖公章。查询路径：信用中国首页-信用服务-各类名单。此项材料要求为PDF格式文件。
5．华夏银行集中采购供应商信息表（详见附件3）。标*字段必填，特别是近三年财务状况，要求填写营业收入和净利润数据，同时需另附审计签字盖章的财报备查（财报中应圈出与自荐表中营业收入、净利润相一致的匹配数据）。此项材料须同时提供EXCEL格式文件（请勿更改表样）和加盖公章的PDF格式文件。
6．客户体验管理平台软件供应商还需提供：
（1）对其销售产品的合法性及所有维保和服务的书面承诺并加盖公章。此项材料要求为PDF格式文件。
（2）提供加盖公章的相关软件著作权证书。此项材料要求为PDF格式文件。
（3）符合前述客户体验管理平台软件供应商资质要求的各类证书扫描件并加盖公章。此项材料要求为PDF格式文件。
（4）符合前述“近三年内在银行机构有至少1个总行级软件产品供应案例”要求的入围（中标）合同扫描件（包括但不限于合同首尾页、服务内容页、签署页等）并加盖公章。此项材料要求为PDF格式文件。
7．新浪财经金融App评测服务供应商还需提供：新浪财经代理资质证明材料并加盖公章。此项材料要求为PDF格式文件。
（三）提交材料要求
客户体验管理平台软件和新浪财经金融App评测服务需分别采购，请按照公司参与的采购内容对应要求准备材料，1项采购内容的材料打包1个文件（如2项采购内容都参与，则打包2个文件）压缩后发送至联系人邮箱，文件名格式为：公司全名+
客户体验管理平台建设项目+采购内容名称（填入客户体验管理平台软件或者新浪财经金融App评测服务）。
1．提交材料须按要求扫描并生成PDF文件或指定版本，对于未按要求加盖公章的原件电子扫描件视为缺漏，采购人将拒绝其报名。
2．报名资料未按要求提供或提供不全的情况，采购人将拒绝其报名。
3．采购人视收到的上述材料不涉及商业秘密。
4．前来报名的供应商应保证所提供材料的真实合法性，并由此承担法律风险和赔偿责任。采购人保留对相关材料进一步核实的权利，如发现提供虚假材料的供应商，采购人将取消其本次及以后的报名资格。
（四）其他
1．凡是符合本项目资质条件的供应商，采购人均会向《华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表》登记的联系人邮箱发出正式邀请。采购时间及地点以邀请文件通知为准。
2．采购人可能根据项目情况取消采购，供应商应予接受。
四、本次供应商征集联系事项
采 购 人：华夏银行股份有限公司
商务联系人：张女士010-85237160
业务联系人：钟女士010-63699862
供应商材料提交邮箱地址：hxbjczx5@hxb.com.cn
征 集 期：2024年10月18日—2024年10月24日
五、公告发布渠道
本次征集公告在华夏银行官网（www.hxb.com.cn）、金采网（www.cfcpn.com）、采购与招标网（www.chinabidding.cn）发布。
附件：1．授权委托书
2．声明书
华夏银行股份有限公司
2024年10月18日
