一季度，深圳地区遭遇疫情反复，深圳分行积极响应“疫情防控不放松，金融宣传不断档”的工作要求，在落实疫情防控基础上，结合自身特点积极开展金融知识教育宣传活动，努力打造“人人学金融、懂金融、用金融、受益于金融”文化氛围，开展形式多样、内容多元的金融消费者权益保护宣传活动，提升消费者的金融素养和风险防范意识：

    一是落实高层引领，践行金融机构责任。深圳分行党委书记、行长陈传龙接受凤凰网（广东）总编辑新闻专访，介绍了近年来深圳分行创新开展消保工作的探索与成果，阐释了深圳分行着力打造“责任消保、人文消保、创新消保、品质消保、价值消保”五个消保工作理念与实践，深入宣讲金融消费者“权利、责任、风险”，呼吁金融机构、金融消费者携手“共促消费公平、共享数字金融”，共同营造“人人学金融、懂金融、用金融、受益于金融”的良好社会氛围。

    二是聚焦青少年教育宣传，明确金融消保目标。2月以来，深圳中小学生开始居家上网课，深圳分行借助金融明白人直播基地的优势，联合深圳银促会创新打造“金融明白人微课堂”，线上开展“金融知识第一课”，让孩子从小接受金融知识教育，树立正确的金融观念和价值观，课堂观看人数超18万人次，受到学生和家长的欢迎，实现“教育一个学生，辐射一个家庭”的良好金融教育宣传成效。

    三是联合开展公益行动，提升青少年金融素养。分行在深圳银促会的指导下，联合晶报社开展“中小学生财商教育”公益行动，依托晶报教育平台“晶作文”，面向深圳中小学生开展主题为“我的零花钱”的作文征集活动，全市中小学生积极参与，查收优秀作文近百篇，有效引导青少年树立正确的金钱观、消费观和诚信观，提升青少年金融素养。

    四是落实内部宣贯，巩固消保意识。分行进一步丰富内训队伍，组织开展面向分行员工的消保主题教育宣传大赛，比赛主题涵盖国家金融政策法规、消费者权益保护法律法规、基础金融知识、风险防范知识、消费者合理维权知识等内容，内训师通过课件整理深入学习相关知识，通过微课形式展示给全行员工，培养全行员工主动学习能力，提升全员消保服务技能。同时，分行还以深圳市银行业保险业金融宣传教育“金融明白人”品牌IP形象“小明”“小白”为主元素，明确“知金融理，做明白人”主题，通过举办内部培训、宣讲活动等形式，将消保形象与生活场景相结合，加深员工消费者权益保护意识。