为贯彻落实监管部门关于消费者权益保护工作最新政策，及时解读行内消费者权益保护专项制度，有效指导各单位消费者权益保护工作开展，提高全行消费者权益保护工作管理水平，2023年4月，华夏银行总行办公室组织开展了消费者权益保护监管政策及行内制度解读培训会，总行29个部门消保工作牵头处室负责人和部门消保专员、各分行消保负责人和消保专职人员等相关岗位人员共数千人参加培训。
总行办公室重点围绕《银行保险机构消费者权益保护管理办法》主要内容及重点条文进行详细讲解，就《华夏银行消费者权益保护工作管理办法》主要修订内容以及当下消费者权益保护工作特点进行重点解读，并进一步明确了消费者权益保护工作管理要求。同时，培训聘请外部讲师对消费者金融信息保护、金融营销宣传、服务投诉管理等专项内容进行案例分享与解析，从消费者权益保护相关法律法规及监管规定入手，结合丰富、生动的真实案例分析，引导员工深入思考如何进一步做好消费者权益保护工作。
2023年，华夏银行将以“强全员消保意识，育诚信服务文化，促全行经营发展”为主题，持续推进消费者权益保护培训工作，进一步巩固提升全行消费者权益保护工作水平和金融服务质量。
