为贯彻学习监管部门消费者权益保护工作要求，进一步落实消费者权益保护各项工作机制，2023年11月华夏银行组织开展了消费者权益保护相关机制解读与实务培训会。此次培训重点解读消费者权益保护信息披露机制、消费者适当性管理机制、销售行为可回溯管理机制、消费者个人信息保护机制、合作机构名单管理机制等内容，结合制度文件与案例实际解析消费者权益保护监管要求和重要环节，进一步提升全行消费者权益保护工作实操水平。
2023年华夏银行通过“线上+线下”、“集中+自学”、“专项+联合”等形式组织开展消保培训，培训课程包括消保监管政策、消保行内制度、消费者金融信息保护、消保审查、投诉处理技巧提升及纠纷多元化解、重点业务类型投诉处理、金融营销宣传行为规范、消费者权益保护信息披露、消费者适当性管理、销售行为可回溯管理、消费者个人信息保护、合作机构名单管理、同业消保工作经验分享、新员工消保知识等，培训范围涵盖各分行、总行各部门、信用卡中心全体人员，培训对象全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新员工。其中以消保专题形式培训场次8场，共计近5万人次参加培训。通过培训进一步夯实了员工消费者权益保护基础知识，强化了全员消费者权益保护意识，促进了消费者权益保护与全行经营发展的深入融合。
华夏银行将持续加强消保培训工作的组织和推动，将消保教育培训贯穿到业务发展的全流程，持续增强消保服务意识，切实保护金融消费者合法权益。
