【典型案例】
消费者王女士致电银行客服中心投诉称其信用卡被盗刷了6680.19元，同时被盗刷的还有其名下7家其他银行的多张信用卡，合计损失金额近百万。王女士提出以下三点诉求：一是找到信用卡被盗刷的终端；二是减免其因盗刷产生的逾期金额；三是不能将其逾期信息上报人行征信。
【案例分析】
银行接到消费者反映事项后，第一时间安抚了消费者情绪，并建议其立即对卡片进行挂失，同时协助查询消费者信用卡的相关消费记录，发现消费者所称的“盗刷6680.19元”，并非近期消费，而是还有2018年几个月的消费记录。带着诸多疑问，银行员工多次联系消费者了解详情，消费者终于讲明其信用卡已经多年未在自己手上，而是在她朋友手中使用，具体使用情况她也不了解，从目前来看，她名下的八张信用卡已经逾期近百万。银行对消费者的消费记录进一步核实，并与消费者积极沟通之后，初步认定此投诉事件并非盗刷案件，同时为了维护消费者的合法权益，协助联系相关技术部门为消费者提供所需的终端信息，并为其制定适合的还款计划。消费者对银行的处理方案表示认可。
【消保提示】
在此提示广大消费者：一是信用卡仅限于合法持卡人本人使用，持卡人不得出租或者转借信用卡及其账户。二是保护好个人身份证件、银行卡卡号、密码、安全码等金融信息。三是如已产生不良信用记录，应及时偿还所欠款项，并不再出现新的逾期等问题，重新形成良好的信用记录。
案例提供：宁波分行
内容编审：总行办公室消费者权益保护部
