根据监管部门及行业协会消费者权益保护教育宣传工作要求，为进一步丰富宣传渠道、拓展宣传氛围，开展线上线下公益性、自主性金融知识教育宣传活动，华夏银行于2022年8至9月组织开展了2022年“支行行长说消保”消费者权益保护自主教育宣传活动。

　　总行于8月份下发“支行行长说消保”活动方案，成立以李民吉董事长为组长，宋继清董事会秘书兼办公室主任为副组长，总行消费者权益保护工作委员会成员部门负责人为成员的领导小组，负责本次活动的总体指导和部署。组织40家一级分行、1000余家支行网点，以“支行行长说消保”为主题，以营业网点教育宣传（如行长接待日、行长站大堂活动等）、组织专项活动教育宣传（如进学校、进社区、进养老院开展主题教育宣传活动等）、丰富线上渠道教育宣传（如行长微课堂、行长直播课活动等）、联动外部媒体教育宣传（如联合制作节目、开辟专栏等）为主要教育宣传形式，推动消费者权益保护教育宣传工作制度化、常态化、多样化开展。

　　各分行高度重视此次“支行行长说消保”活动，成立以分行行长为组长的活动小组，安排专室专人督导活动进展。各分行围绕活动主题，利用线下线上相结合模式开展宣教活动。线下制作海报、条幅、宣传折页等物料，做好柜台、理财专区、ATM机等环境的“风险提示”信息展示，播放“消保小剧场”系列教育宣传视频，利用厅堂阵地开展金融知识宣传，线上通过行长微课堂、消保知识微视频等形式，进行金融知识普及。各支行网点积极参与“支行行长说消保”活动，通过组织开展各种特色宣教活动，做好消保知识教育宣传工作。

　　一、立足网点，守好教育宣传主阵地

　　苏州分行绿色支行行长来到支行营业厅当值“首席大堂经理”，与一线员工一起为客户服务，通过面对面与客户互动，对老年客户进行个人信息保护、防范常见诈骗手段、消费者权益保护等知识普及，提高了老年客户的防范金融诈骗意识。

图一 苏州分行绿色支行行长在支行营业厅当值“首席大堂经理”

　　昆明分行红河建水支行行长在厅堂值守，与客户面对面交流，积极为大家宣传金融常识，包括如何防范电信网络诈骗、防范非法集资等内容，通过宣传折页以及案例的讲解，提示客户提升风险防范意识和自我保护意识。

图二 昆明分行红河建水支行行长在厅堂值守，与客户面对面交流

　　宁波分行鄞州支行副行长以大堂经理的身份为前来办理业务的客户讲解消保知识，虚心听取客户的意见和建议，解答客户关于防范金融风险等方面的疑问，在厅堂为客户讲解相关金融知识及电信诈骗案例，帮助客户树立自我风险保护意识，提高防范网络电信诈骗能力。

图三 宁波分行鄞州支行副行长以大堂经理的身份为客户讲解消保知识

　　长春分行积极组织推动“支行长说消保”主题宣教活动。8月末，长春疫情突袭，形势严峻，长春分行迅速改变宣教战略，形成“室内”换“室外”，“线下”换“线上”的新宣教形式。生态大街支行将宣教台变更为室外，支行长身披绶带在宣教台内为路过的消费者宣讲金融基础知识、个人信息保护等内容，将宣传内容更好地向公众传递。

图四 长春分行生态大街支行行长为消费者宣讲金融基础知识

　　二、辐射周边，积极推进“五进”教育宣传

　　太原分行运城支行行长带领个人外拓团队前往运城禹都市场开展宣传，面对商户逐户开展金融知识宣讲，发放宣传材料，提升广大消费者自我保护意识。

图五 太原分行运城支行前往运城禹都市场逐户开展金融知识宣讲

　　杭州分行营业部联合近江家园社区支行走进耀江社区开展现金大篷车活动暨“支行行长说消保”进社区专项活动，现场为社区居民硬币兑换整钱，并进行反假币、大额现金、数字人民币等基础金融知识和金融风险防范技能知识、消费者权益保护等知识的宣传。杭州余杭支行走进太炎未来社区，与社区联合举办了“讲消保 迎中秋”活动，为社区居民普及金融基础知识。

图六 杭州分行营业部联合近江家园社区支行走进耀江社区开展现金大篷车活动暨“支行行长说消保”进社区专项活动

图七 杭州余杭支行走进太炎未来社区，与社区联合举办“讲消保 迎中秋”活动

　　青岛分行大崂路支行和辽阳东路支行行长积极参加青岛市第2届金融知识科普游园会活动，现场开展“支行行长说消保”，两位行长用通俗易懂的语言，向在场消费者讲解人民币、存款保险、反电信诈骗等金融知识；录制个人金融信息保护小妙招视频，通过客户群、朋友圈等渠道与我行客户进行云交流，获得了线上、线下消费者的一致好评。

图八 青岛分行两位支行长参加青岛市第2届金融知识科普游园会活动

　　三、精准目标，关注“一老一小”教育宣传

　　天津分行红桥支行行长在厅堂开展了“支行行长说消保”小课堂活动，活动现场通过简单明了的金融知识讲解，对现场客户尤其是老年群体开展了金融知识普及教育，进一步提升金融消费者保护合法权益的意识和能力。

图九 天津分行红桥支行行长开展“支行行长说消保”小课堂活动

　　合肥分行组织开展“中秋意浓”冰皮月饼DIY沙龙活动，利用冰皮月饼制作过程中的冷藏等待时间，由支行长和客户互动消费者权益保护教育，向到场老年客户现场宣教、发放宣传折页，围绕消费者权益保护、个人信息保护、防范电信诈骗等方面进行宣传，提醒老年人防范非法集资、警惕非法“代理维权”等非法金融侵害行为。

图十 合肥分行“中秋意浓”冰皮月饼DIY沙龙活动

　　烟台分行营业部组织烟台市青少年宫“小青燕”少儿记者团的孩子们，走进烟台分行营业部体验做“小小银行家”，学习各类金融知识。分行营业部为孩子们准备了丰富的体验内容，包括参观各类业务操作区、讲解金融知识、业务办理、礼仪训练、点钞大赛等。孩子们从学校讲堂走进社会大课堂，通过亲身体验来了解当今社会经济发展的方方面面。

　　四、拓展线上，互联网+助力教育宣传

　　南京分行城北支行行长通过拍摄消保知识微视频，线上为广大金融消费者传播各类金融知识，引导消费者远离各类非法金融活动，保护自身合法权益。

　　图十一 南京分行城北支行行长拍摄消保知识微视频

　　兰州分行分行营业部、东部支行以“如何识别非法金融营销宣传广告”为主题，制作“支行行长说消保”宣传微视频，站在消费者角度讲述识别金融骗局的方法，帮助消费者树立正确的投资理财观念，理性认识市场，守好自己的钱袋子。

　　在监管部门统一组织部署下，华夏银行积极探索创新消费者权益保护教育宣传形式、丰富宣教内容，提升消费者权益保护教育宣传力度，于8-9月组织全行开展“支行行长说消保”活动，结合“2022年‘金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民’活动”，持续开展形式多样、内容丰富的金融知识普及工作，筑牢“以人民为中心”服务理念，传播金融正能量，共同营造良好稳定的金融环境。