华夏银行股份有限公司（以下简称“华夏银行”或“采购人”）拟对2024-2026年度远程银行中心业务外包项目征集供应商，诚邀符合要求的供应商报名参与。项目具体内容如下：
一、项目名称
华夏银行2024-2026年度远程银行中心业务外包项目。
二、采购内容简介（以最终邀请文件为准）
远程银行中心外包业务指接听记录客户来电，处理操作流程简单、标准化程度高的咨询和查询类业务，处理在线操作类业务，解答客户咨询及处理投诉等，业务范围包括业务咨询、辅助交易及保障类其他业务等，具体如下：
（一）业务咨询
借记卡基础业务、借记卡产品、对公业务等咨询。
（二）辅助交易
包括查询类、申请类和操作类业务，其中查询类业务包括借记卡或对公账户信息、交易信息等信息查询；申请类业务包括补/换卡申请等；操作类业务：挂失、销卡、修改资料等。
（三）其他业务
主要包括：疑难问题解答、客户调研、客户关怀、客户投诉初步受理及协调处理与客户服务相关的其他业务。
三、意向供应商资质要求及提交材料要求
（一）意向供应商资质要求
1．遵守国家法律法规，在中华人民共和国境内依法注册的法定代表单位，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，最近3年无重大违法、违规、违约，财务状况良好。
2．总部设立在北京或在京设有分支机构，并可根据华夏银行需要提供北京地区以外的服务支持。
3．供应商必须为依法成立和经营的专业化服务机构，具有相应的经营范围和固定办公场所，具有银行相关服务外包经营资质。
4．注册资本500万元（含）以上，实收资本500万（含）以上，注册成立时间满2年。
5．近3年经营活动中没有重大违法或不良记录，且财务状况良好。
6．近2年服务国有银行、全国性股份制商业银行的同类项目案例不少于2个，从业人员具备相应上岗资质，提供的服务符合国家、行业标准及华夏银行要求。
7．具备消费者权益保护及处理投诉专业能力，能够配备专业团队全程服务我行项目。
8.无不履行社会责任而被通报的情况。
（二）提交材料内容
1．未实施“三证合一”的，提交加盖公章的营业执照副本复印件、税务登记证副本复印件、组织机构代码证副本复印件；实施“三证合一”的，提交加盖公章的载有统一社会信用代码的营业执照复印件。此项材料要求为PDF格式文件。
2．加盖公章的授权委托书（详见附件1）。此项材料要求为PDF格式文件。
3．近三年在经营活动中没有重大违法或不良记录的书面声明（详见附件2）并加盖公章。此项材料要求为PDF格式文件。
4．在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、采购严重违法失信行为记录名单的查询结果截屏并加盖公章。查询路径：信用中国首页-信用服务-各类名单。此项材料要求为PDF格式文件。
5．符合前述资质要求的各类证书扫描件并加盖公章。此项材料要求为PDF格式文件。
6．符合前述不少于2个案例要求的入围（中标）合同扫描件（包括但不限于合同首尾页、盖章页、服务内容页等）并加盖公章。此项材料要求为PDF格式文件。
7．符合前述团队配置要求的专业团队名单，包括但不限于：姓名、从业年限、相关项目服务年限、职务/岗位、服务案例、在项目中担任的角色等。此项材料要求为PDF格式文件，并加盖公章。
8.符合前述“具备消费者权益保护及处理投诉专业能力”要求的相关证明材料，包括但不限于：相关案例、配套制度或其他证明材料等。此项材料要求为PDF格式文件，并加盖公章。
9．华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表（详见附件3）。标*字段必填，特别是近三年财务状况，要求填写营业收入和净利润数据，同时需另附审计签字盖章的财报备查（财报中应圈出与自荐表中营业收入、净利润相一致的匹配数据）。此项材料须同时提供EXCEL格式文件（请勿更改表样）和加盖公章的PDF格式文件。
（三）提交材料要求
请将所有要求提交的材料打包压缩为1个文件包发送至联系人邮箱，文件名格式为：公司全名+XX项目。
1．提交材料须按要求版本提供。未按要求提供、提供不全、要求加盖公章但未加盖的，采购人将拒绝其报名。
2．供应商应保证所提供材料的真实合法性，并承担由此可能引发的法律责任和赔偿责任。采购人保留对相关材料进一步核实的权利，如发现提供虚假材料的供应商，采购人将取消其本次及以后项目的报名资格。
（四）其它
1．凡是符合本项目资质条件的供应商，采购人均会向《华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表》登记的联系人邮箱发出正式邀请。采购时间及地点以邀请文件通知为准。
2．采购人可能根据项目情况取消采购，供应商应予接受。
3．采购人视收到的相关材料不涉及商业秘密，供应商应予接受。
四、公告发布渠道
本次征集公告在华夏银行官网（www.hxb.com.cn）、金采网（www.cfcpn.com）、中国采购与招标网（www.chinabidding.com.cn）发布。
五、联系事项
采 购 人：华夏银行股份有限公司
商务联系人：周女士010-85237177
业务联系人：杨女士010-63699067
邮 箱：hxbjczx9@hxb.com.cn
征 集 期：2024年3月27日-2024年4月2日
附件：1．授权委托书
2．供应商声明书
华夏银行股份有限公司
2024年3月27日
